Häufig gestellte Fragen (FAQ)
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
BESTELLUNGEN & LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Tage.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen. In Ausnahmefällen kann es durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere außerhalb unserer Kontrolle liegende Umstände zu Abweichungen kommen.
Liefern Sie innerhalb Deutschlands?
Ja. Velarise beliefert Kunden innerhalb Deutschlands.
Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Warum wurde nur ein Teil meiner Bestellung geliefert?
Einige Bestellungen können in mehreren Paketen versandt werden.
In diesem Fall können die restlichen Artikel an einem anderen Tag eintreffen.
Ihnen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, nur weil Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde.
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich kann es nicht finden. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst:
• den Bereich rund um den angegebenen Zustellort;
• ob ein anderes Mitglied Ihres Haushalts das Paket angenommen hat;
• ob das Paket gegebenenfalls bei einem Nachbarn abgegeben wurde; und
• vorhandene Zustellfotos oder Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter shopvelarise@outlook.com.
GRÖSSEN & PASSFORM
Welche Größen verwendet Velarise?
Unsere Schuhe werden, soweit zutreffend, in EU-Größen angezeigt.
Die verfügbaren Größen können je nach Produkt variieren. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Größen- und Passformhinweise auf der jeweiligen Produktseite.
Was soll ich tun, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Die Passform kann je nach Modell leicht variieren.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, beachten Sie bitte die produktspezifischen Größen- und Passformhinweise auf der jeweiligen Produktseite.
Wenn Sie weiterhin unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung unter shopvelarise@outlook.com.
Kann ich meine Schuhe gegen eine andere Größe umtauschen?
Wenn die gewünschte Ersatzgröße verfügbar ist, helfen wir Ihnen innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist gerne bei einem kostenlosen Größenumtausch.
In manchen Fällen kann es einfacher sein, das ursprüngliche Paar gegen Erstattung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe aufzugeben.
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter shopvelarise@outlook.com. Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
RÜCKGABEN, WIDERRUF & ERSTATTUNGEN
Welche Rückgaberegelung gilt?
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Velarise ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Artikel, die im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, müssen ungetragen, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Ja.
Bei Onlinebestellungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Darüber hinaus können geeignete, ungetragene Artikel im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren.
Wie melde ich eine Rückgabe oder einen Widerruf an?
Senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie Folgendes an:
• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer; und
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Wir senden Ihnen anschließend die korrekten Rückgabeanweisungen.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Geschäftsadresse.
Die konkrete Rücksendeadresse kann je nach Artikel und Versandweg variieren.
Kontaktieren Sie immer zuerst shopvelarise@outlook.com, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Berechnet Velarise eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein.
Velarise erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für Rückgaben.
Kann ich die Schuhe anprobieren, bevor ich mich entscheide?
Ja.
Sie dürfen die Schuhe in angemessenem Umfang anprobieren, um Größe, Passform und Eigenschaften zu prüfen.
Wir empfehlen, die Schuhe ausschließlich in Innenräumen auf einer sauberen Oberfläche anzuprobieren.
Bitte tragen Sie die Schuhe nicht im Freien, wenn Sie sie möglicherweise zurückgeben möchten. Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang entsteht, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, können Sie gegebenenfalls verantwortlich sein.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
PROBLEME MIT EINER BESTELLUNG
Was soll ich tun, wenn meine Schuhe beschädigt oder mangelhaft ankommen?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter shopvelarise@outlook.com.
Geben Sie bitte Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• nach Möglichkeit deutliche Fotos des Produkts; und
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei einer geeigneten Lösung.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter oder beschädigter Ware entstehen Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie shopvelarise@outlook.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels.
Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems. Bei einer bestätigten Falschlieferung entstehen Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter shopvelarise@outlook.com.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren.
Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können Änderungen oder eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
PRODUKTE
Verkauft Velarise ausschließlich Damenschuhe?
Velarise konzentriert sich hauptsächlich auf Damenschuhe. Ausgewählte Modelle können gegebenenfalls auch als Unisex-Modelle geeignet sein.
Welche Arten von Schuhen verkauft Velarise?
Unser Sortiment umfasst unter anderem:
• Sandalen;
• Stiefel;
• Sneaker;
• Absatzschuhe; sowie
• flache Schuhe und Loafer.
Sehen die Farben genauso aus wie auf meinem Bildschirm?
Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen.
Abhängig von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und Gerätetyp können Farben jedoch geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.
ZAHLUNG
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Die Preise werden in Euro (EUR/€) angezeigt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Gerät, Standort und Checkout-Konfiguration variieren.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Zahlungen werden über sichere externe Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Velarise erhält oder speichert normalerweise keine vollständigen Zahlungskartendaten.
KONTAKT
Wie kann ich Velarise kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter:
E-Mail: shopvelarise@outlook.com
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wer betreibt Velarise?
Velarise wird betrieben von:
NorthBridge Global LLC
30 North Gould Street, Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: shopvelarise@outlook.com
Velarise beliefert Kunden innerhalb Deutschlands.